Tietoa Babyshopista

Linn ja Marcus Tagesson perustivat Babyshopin vuonna 2006 tavoitteenaan luoda Europan suurin lastenvaatteiden verkkokauppa. Pyrimme inspiroimaan tarjoamalla eksklusiivisen ostoskokemuksen ja erinomaista asiakaspalvelua yhdessä tunnetuimpien ja laadukkaimpien tavaramerkkien kanssa. Verkkokaupastamme löydät vauvan- ja lastenvaatteet, kengät, lelut, lastenvaunut, turvaistuimet, äitiysvaatteet, lisäasusteet ja paljon muuta 0-10 -vuotiaille lapsille.

Olemme saaneet useita tunnustuksia vuosien varrella. Ylpeitä olemme etenkin vuonna 2011 meille myönnetystä The e-commerce of the year -palkinnosta Nordic e-Commerce Summit -tapahtumassa. Seuraavana vuonna saimme tunnustuksen parhaasta lastenverkkomuotiliikkeestä Habit Fashion Awards:ssa. Saimme myös E-commerce of the Year -palkinnon Retail Awards -tapahtumassa vuonna 2014.

Löydät Babyshopin netistä ja mobiilisivuiltamme. Voit myös vierailla elokuussa 2013 avatussa liikkeessämme, joka sijaitsee Sturegallerian ostoskeskuksessa Tukholmassa.

 

Löydät yhteystietomme sivuilta klikkaamalla Ota yhteyttä meihin -linkkiä. 

 
Babyshop.com on osakeyhtiö, jolla on Y-tunnus 2388002-0.

 

Cookies

What are cookies?

Babyshop uses cookies. Cookies are small text files that can be used to track what our visitors do on the site.

There are two main types of cookies:

1st    Persistent cookies stay on your device or computer for a specified time. We use persistent cookies when we need to know more about you for longer than a browsing session. For example, we may use this to remember your preference for the next time you visit.

2nd  Session cookies are only stored temporarily in the device or computer’s memory while the visitor is on our site. Session cookies are deleted once you close your browser.

Why do we use cookies?

Babyshop uses cookies to improve the site for visitors, by adapting the site to the visitor's choices and interests. This will help keep track of which items you have put in your shopping cart, to handle your purchases, to ensure that you’ve logged in to the site and thus will not have to login each time you visit, to adapt our services so that you get advertising that is relevant to you and to fulfill our obligations in the purchase.

Persistent cookies are used, among other things, to store your personal preferences at Babyshop. This means you will not have to repeat some processes each time you visit the site and we will be able to adapt and make the information and marketing as relevant as possible for you. Session cookies are used in order to be able to record statistics on the use of the site.

By using the Babyshop website you agree to the processing of cookies as outlined here. If you do not accept the use of cookies, you can disable cookies in your browser's security settings. You can also set your browser to question you each time Babyshop tries to place a cookie on your computer and delete previously stored cookies. See your browser’s help page for more information. Furthermore, you can, at any time, delete cookies manually from your hard drive.

Note that if you disable cookies, you will not be able to make purchases on the site. The functionality will also be limited and you may not be able to access certain parts of our service.

If you only allow session cookies, our website will still work. You may in that case still see all products and read all the information. If you choose not to allow session cookies from our site, you will not be able to add any item to your cart or make an order.

Third-party cookies

Babyshop works with several other third-party suppliers on babyshop.com which set their own cookies. Information that is collected from these cookies will be shared with Babyshop but can also used for other purposes. Each third-party supplier controls and is responsible for the delivery of these mentioned services.

Third-party cookies are managed via a common tool - Google Tag Manager.

Below is a list of sites that use cookies to control the advertising and collect statistics as the basis for reimbursement of advertising.

Babyshop manages these partnerships, governed by agreements with each party.

Third-party cookies

Purpose

Duration

Google Analytics

Marketing

 

OpenX

Marketing

 

DoubleClick

Marketing

 

Yahoo Ad Exchange

Marketing

 

Rubicon

Marketing

 

Criteo

Marketing

 

Bing Ads

Marketing

 

Outbrain

Marketing

 

Advertising.com

Marketing

 

Index Exchange

Marketing

 

AppNexus

Marketing

 

Live Ramp

Marketing

 

Google AdWords Conversion

Marketing

 

Pulse Point

Marketing

 

DoubleClick Floodlight

Marketing

 

Pubmatic

Marketing

 

SMART AdServer

Marketing

 

Trade Desk

Marketing

 

Adform

Marketing

 

Improve Digital

Marketing

 

Taboola

Marketing

 

Drawbridge

Marketing

 

Share Through

Marketing

 

Ve Interactive

Marketing

 

Baidu Ads

Marketing

 

Smaato

Marketing

 

YieldMo

Marketing

 

BidSwitch

Marketing

 

Facebook Custom Audience

Marketing

 

Google Dynamic Remarketing

Marketing

 

SmartClip

Marketing

 

DoubleClick Ad Exchange

Marketing

 

Google AdWords UserList

Marketing

 

Zopim

Customer Interaction

 

Google Tag Manager

Tools

 

Google Analytics

Web analytics

 

Crazy Egg

Web Analytics

 

YahooAnalytics

WebAnalysis

 

Yandex.Metrix

Web Analytics

 

ADTECH

Web Analytics

 

Optimizely

Web Analytics

 

Pingdom

Web Analytics

 

Divvit

Web Analytics

 

GA Audiences

Web Analytics

 

Facebook Connect

Social Media

 

How to disable cookies


If you do not accept the use of cookies, you can configure your browser so that cookies are not downloaded to your computer. Temporary cookies are necessary to navigate the Babyshop website. The site will not work as intended if session cookies are not accepted.

If you do not want these sites to collect anonymous data from you via third-party cookies, you can either block third-party cookies in your browser or unsubscribe from the registration of third-party cookies from each site.

Integrity policy

1. GENERAL

Babyshop protects your personal privacy and takes measures to ensure that your personal data is protected when using our services. Below is our policy regarding integrity ("Integrity Policy") that determines how Babyshop Sthlm AB, CIN 559004-3658, BOX 29098, 100 52 Stockholm, Sweden, [email protected] ("Babyshop/we") is using, processing and protects your personal data. The Integrity Policy is applicable when Babyshop is providing services and products related to purchase, service matters and other contact with Babyshop.

Parts of the Integrity Policy also applies to the processing of personal data for persons who consents to customized marketing services ("Subscriber").

2. WHO IS RESPONSIBLE FOR YOUR PERSONAL DATA?

Babyshop is the data controller and has the following contact information:

Via mail: Babyshop Sthlm AB, BOX 29098, 100 52 Stockholm, Sweden

Phone: +46 (10) 7502423

Email: [email protected]

Babyshop intends to process all personal data in a legal, open and fair manner in accordance with applicable law (including the European Union General Data Protection Regulation 2016/679 of 27 April 2016).

3.     WHEN DO WE PROCESS YOUR PERSONAL DATA?

As a customer at Babyshop, we process your personal data when you make a purchase on Babyshop’s website, use Babyshop’s support, visit Babyshop’s website or otherwise contact Babyshop. The purposes of Babyshop’s processing of personal data are specified in section 5.

As a Subscriber at Babyshop we process personal data about you. All personal data is specified in section 4.

Babyshop also collects and updates address information through third party services, such as Klarna and Qliro, for address updates.

 

 

 

4. WHAT PERSONAL DATA DO WE COLLECT AND PROCESS?

Purpose

Legal basis

Types of personal data

Type of processing

Automated decision-making

Storage period

Obligations in connection to order/purchase

Performance of contract

Processing of personal data is required for Babyshop’s fulfilment of obligations in connection with order/purchase. The absence of personal data means that Babyshop cannot fulfil its obligations and may be forced to refuse the purchase.

Name

Social security number or national ID

Address

Email

Phone number

Payment history

Payment details

Credit data

Information regarding purchase

Delivery (including contact in connection to the delivery)

Identification

Handling of payments (including any obtaining of credit data and analysis of payment solutions)

Handling of complaints and warranty matters.

No

Performance of purchase agreement (including delivery and payment) and 36 months thereafter for the purpose of handling any complaints and warranty matters

Fulfil Babyshop's legal obligations

Statutory requirement

Processing of personal data is required by law. The absence of personal data means that Babyshop cannot fulfil its obligations and may be forced to refuse the purchase.

Name

Social security number or national ID

Address

Email

Phone number

Payment history

Payment details

Credit data

Information regarding any defects/complaints

Handling necessary to fulfil Babyshop's legal obligations by law, judgment or public authority decision (such as the Accounting Act and Product Liability Rules and Product Safety)

No

In accordance with the statutory requirement

Segmented marketing of Babyshop’s goods via email, phone or SMS / MMS

Legitimate interest

The processing is necessary to satisfy Babyshop's legitimate interest in certain marketing.

Name

Age

Sex

Address

Email

Phone number

Payment history

Payment details

Purchase history

Purchase and user generated data

Sending newsletters with information and offers

Simplify the use of Babyshop services (e.g. by saving favourites and thus facilitating future purchases or reminding you of items forgotten in the digital shopping cart)

Personal communication based on your behaviour through Babyshop media

No

Performance of purchase agreement (including delivery and payment) and 36 months thereafter for the purpose of giving more offers from Babyshop.

Customised offers as well as targeted communication via mail, email, phone or SMS / MMS

Consent

Processing takes place after obtaining consent for certain customised marketing.

Name

Age

Sex

Address

Email

Phone number

Payment history

Payment details

Purchase history

Purchase and user generated data

Specified customer choices regarding communication channels.

Personalised marketing (e.g. relevant product recommendations, presentation of specific benefits and offers, and other similar actions)

Analysis of your personal data is done at the individual level. The analysis is the basis for Babyshop's communication with you and the offers, benefits and information sent to you

Yes

Until the consent is revoked

Manage customer service issues

Legitimate interest

The processing is necessary to meet your and Babyshop's legitimate interest in customer service.

Name

Address

Email

Phone number

Payment history

Payment details

Purchase history

Correspondence

Any defects / complaints

Communication and response of any questions to our customer service

Identification and investigation of possible complaints and support cases

No

Until the matter is closed

Implementation and handling of competitions and / or events

Consent

Processing takes place after obtaining consent for processing personal data for handling competitions and / or events.

Name

Social security number or national ID

Address

Email

Phone

Information regarding competition entries

Information regarding event evaluations

Contact before and after competitions or events where you participated (e.g. notifications, questions or evaluations)

Identification

Selection of winners

Provision of possible winnings

No

Meanwhile the competition / event and stages in connection thereto are in progress

Evaluation, development and improvement of Babyshop’s services, products and systems

Legitimate interest

The processing is necessary to satisfy your and Babyshop's legitimate interest in the evaluation, development and improvement of Babyshop’s services, products and systems.

Age

Sex

City

Correspondence / feedback about Babyshop’s products

Purchase and user generated data

Technical data (e.g. language setting, IP address, browser settings, operating system, screen resolution and platform)

Information about your integration with Babyshop

Adaptation of services

Development of information for improving commodity and logistics flows (e.g. forecasting of purchases, inventories and deliveries)

Development of information regarding development and improvement of Babyshop's product range

Development of information for the development and improvement of Babyshop’s resource efficiency

Development of information for planning of establishments

Offer the opportunity to influence product range

Development of information for the improvement and development of IT systems

Personal data analyses are made through segmentation of customers and made on an aggregated level using unidentified or pseudonymised data

No

36 months from collection

Prevent, avoid and investigate crimes against Babyshop as well as prevent abuse of Babyshop services

Statutory requirements and legitimate interest

1) The processing of personal data subject to statutory requirements.

2) The processing is necessary to satisfy your and Babyshop's legitimate interest in preventing, avoiding and investigating crimes as well as preventing abuse of Babyshop services.

Social security number or national ID

Video recordings from camera surveillance

Purchase and user generated data

Technical data (e.g. language setting, IP address, browser settings, operating system, screen resolution and platform)

Information about your integration with Babyshop

Prevent and investigate possible fraud / legal offense

Prevent harassment, junk mail, phishing, or other actions prohibited by law or Babyshop’s terms

Protection and improvement of IT environment

No

36 months from collection

Administration of customer profile

Legitimate interest

The processing is necessary to satisfy your and Babyshop's legitimate interest in managing your customer profile and facilitating you to use your rights to modify, delete, limit your stored personal data and data portability.

Name

Social security number or national ID

Address

Email

Phone

Payment history

Payment details

Purchase history

Purchase information

Username and password

Settings regarding your profile and your personal choices

Enable login

Ensure identity

Allow you to change, delete and restrict the storage of personal data

Ensure correct and updated personal data

Offer access to purchase and payment history

Managing your customer choices

No

36 months from collection

When Babyshop processes personal data based on a balance of interest, we have assessed that our interest in processing personal data outweighs the privacy violation that the processing may imply, partly because the processing is limited and that the data subject can contact Babyshop and at any time have its data deleted. Babyshop never processes sensitive personal data based on a balance of interest and does not perform automated decision making without your consent.

When Babyshop processes personal information with the consent of you, your consent must be voluntary, specific, informed and imply unambiguous consent to be considered as legal basis. If you have given your consent to Babyshop, you are entitled to withdraw it at any time.

5. PROFILING

For Subscribers, Babyshop may process personal data through profiling. Such profiling is done with your consent. You can revoke your consent at any time.

Profiling means that we analyse information about how you use our website, what products, services and offers you have shown interest in, information about your purchases, which of our newsletters you have interacted with, if you have signed up for any of our events and information about your account. We do this to provide you with offers we think is suitable for you and to invite you to events we think you are interested in.

You are entitled to object to such profiling at any time. Any objection may be emailed to [email protected] Upon receiving your notification, Babyshop will stop processing your personal data for this purpose.

6. ACCESS TO STORED PERSONAL DATA

Babyshop may disclose personal data to other companies that are part of the same group as Babyshop, as well as to partners to fulfil our commitments and the purposes mentioned above. Our partners are: Panagora, Daniel Jernström, QlickView, Element Logic, PerfectIT, Unifaun, Posti, PostNord, Budbee, UPS, Shipwallet, Hörby Bruk, Captech, Leggodt, Pragma, NSH Nordic, Zendesk, Xcally, Relation Desk, Netigate, PayPal, Qliro, Nets/DIBS, Trustly, Klarna, Customer Value, Rule, Preglife, Google, Forward3D, Lifeler, Nosto, TradeDoubler, Criteo, Facebook, Hojtar, Sitegainer, Disqus, Yandex, vk.com, Sogou, Baidu, Microsoft, Naver, Affiliate Window, CrazyEgg, Datafeedwatch, Wordpress, Relex, Redeal och Veinteractive.

Data forwarded to third parties is only used to provide the abovementioned services to you, such as freight forwarders in the field of delivery of goods, media agencies for distribution of marketing and credit reporting or debt collection agencies for credit reporting, identity checks and debt collection.

We never transfer your personal data for marketing purposes conducted by third parties outside the Babyshop Group and our partners. We will neither sell your personal data to third parties without your permission. Babyshop may disclose your personal data if it is necessary to comply with applicable laws or government requirements, to safeguard Babyshop's legal interests or to detect, prevent or notice fraud and other security or technical issues.

Babyshop always strives to store personal data within the EU/EEA. The data may be transferred and processed in a non-EU/EEA country (third country). Transfers made are made to the United States, for Google Analytics (analysis) and Zendesk (customer service). Any transfer is made in accordance with applicable legislation and persons subject to the transfer will be notified.

7. HOW DO WE PROTECT YOUR PERSONAL DATA?

We have taken technical and organizational measures to protect your data from loss, manipulation and unauthorized access. We are continuously adjusting our security measures in accordance with the progress and developments in the technical field. To make card purchases as secure as possible, all data is sent in an encrypted form. This means that the information is transmitted via a secure connection and that your personal data cannot be read by third parties. For card purchases, we collaborate with an authorized payment agent that helps us to instantly check with the bank that the card is valid for purchase. Our payment agent processes your card details in accordance with the international security standard PCI DSS developed by VISA, MasterCard, Diners, American Express and JCB card companies. This means that the security is very high when processing your card details. When you pay by card, we reserve the right to carry out an identity check.

 

Babyshop may allow third parties to use your personal data for marketing purposes upon request by us to promote our products and services, but we will never allow a third party to use your personal information to conduct their own marketing towards you.

8. WHAT ARE YOUR RIGHTS?

Babyshop will, at your request or on its own initiative, rectify, delete, disassociate or supplement your personal data if the data is found to be incorrect, incomplete or misleading.

As a data subject, you have the right to request:

1.     Access to your personal data. You have the right to have a filing extract or a copy of all personal data Babyshop is processing about you. This right can be used at any time through a written and signed request.

2.     Rectification of your personal data. You have the right to request that Babyshop will correct incorrect or incomplete processed personal data without unnecessary delay.

3.     Deletion of your personal data. You are entitled to request that your personal data is deleted if the storage of data no longer is necessary for the purpose for which it was collected. If there is a statutory requirement to store your personal data or if there are other legitimate reasons why Babyshop must store your data, such as unpaid debts, your personal data cannot be erased. We will end all processing of personal data for other purposes than complying with the legislation.

4.     Restriction of processing. You are entitled to request that your personal data be processed for certain restricted purposes. For example, you may request a restriction when you believe your information is incorrect and you have requested a correction according to the above. While the accuracy of the data is being investigated, its processing will be restricted.

If your personal data is stored at Babyshop, you have the right to data portability. That means the right to, under certain conditions, extract and transfer some of your personal data in a structured, widely used and machine-readable format to another personal data controller.

If Babyshop is processing personal data based on a balance of interest, you have the right to object to such processing. In the case of opposition, Babyshop will continue the processing only if there are more compelling interests to do so.

You may at any time object to your personal data being processed for direct marketing. Babyshop does not process your personal data for direct marketing purposes if you oppose to such processing. Once we have received your objection, we will cease to process your personal data for such marketing purposes. Any objection is sent to [email protected] If you have consented to Babyshop storing and using your personal data for marketing purposes, you may revoke such consent at any time. Such recall may be limited to only part of the processing, such as direct marketing. Any recall is sent to [email protected]

As a data subject, you own the right to file any complaints regarding the processing of your personal data to the Swedish Data Protection Authority.

9. USE OF COOKIES AND OTHER TRACKING TECHNIQUES

Our website uses cookies and other tracking techniques to enhance your online experience. You will find more information about this in our cookie policy. Babyshop uses, among other things, Google's advertising services. You can read more about Google's collection, sharing, and use of data here.

10.   POSSIBLE CHANGES OF BABYSHOP’S INTEGRITY POLICY

Babyshop reserves the right to make changes to this Integrity Policy at any time. If the Integrity Policy materially changes, then Babyshop will, with reasonable notice, communicate this on its website and/or through email to you.

11.   CONTACT INFORMATION TO THE DATA CONTROLLER

We are protecting our customers' personal data! Do not hesitate to contact us if you have any questions about how we process your personal data, this privacy policy or if you wish to request a filing extract.

Our contact information:

Babyshop Sthlm AB

BOX 29098

100 52 Stockholm

Sweden

Phone: +46 (10) 7502423

Email: mydata@babyshop.com

Business register: Bolagsverket

CIN: 556699-1542

 

Ota yhteyttä meihin

Asiakaspalvelu

Aukioloajat: Arkisin 09:00 - 16:00 

Puh: + 358 (75) 3252410
S-posti: [email protected]

Palautus & Varasto
Babyshop Sthlm AB
Norra Stigamovägen 4
555 92 Jönköping
Sweden

Pääkonttori
Babyshop.com
Valhallavägen 117 F
115 31 Stockholm
Sweden
Y-tunnus: 2388002-0
Toimitusehdot
Huom! Seuraavat ehdot koskevat ainoastaan toimituksia Suomeen.
  • Toimituksille Ruotsin sisällä, klikkaa (ruotsiksi)
  • Toimituksille muualle maailmaan, klikkaa (englanniksi)

Tilausvahvistus
Kun olet hyväksynyt tilauksesi, saat alustavan tilausvahvistuksen sähköpostitse tilauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Sen lisäksi saat uuden vahvistuksen, kun olemme pakanneet tilauksesi ja lähettäneet sen. Voit myös nähdä tilaustietosi omalla jäsensivullasi.

 

Rahtikulut
Tilauksen toimituskulut Suomeen ovat 3,95 euroa per tilaus, ja 9,95 euroa UPS Express palvelulla. Ilmainen toimitus yli 99 EUR arvoisista tilauksista!

 

Toimitusaika
2-7 arkipäivää. Toimitusaika voi kuitenkin olla pari päivää pidempi riippuen siitä, millä paikkakunnalla asut.

UPS Espress toimitus 1-4 päivää.

Toimituskumppanimme
Olemme valinneet yhteistyökumppaneiksemme toimitusten osalta UPS:sän ja Matkahuollon. Toimituskumppanin valinta riippuu tilauksen arvosta ja painosta.

Myöhästyminen
Mikäli toimitus myöhästyy etkä hyväksy uutta toimitusaikaa, sinulla on oikeus purkaa kauppa. Jos haluat purkaa kaupan viivästyneen toimitusajan vuoksi ja olet maksanut tavaran etukäteen, palautamme maksusi tilillesi muutaman päivän kuluessa.

Kaikki kotisivuillamme tilattavissa olevat tuotteet ovat saatavilla varastossamme. Varaamme oikeuden poikkeuksiin, joista tiedotamme aina erikseen.

 

Avoin kauppa
Sinulla on 30 päivän aikana täysi palautus- ja vaihto-oikeus (koskee myös alennustuotteita). Tavara on lähetettävä takaisin olennaisesti samassa kunnossa. Mahdollisen pakkauksen voi avata, jotta tavaraa voi katsoa tarkemmin. Tämä ei kuitenkaan koske tutteja ja tuttipulloja, alusvaatteita, uimavaatteita, UV-vaatteita, korvakoruja ja hiustarvikkeita hygieenisistä syistä. Tilatun tavaran mahdollinen vaihtaminen ja palauttaminen on ostajalle maksutonta. Tarkemmat vaihto- ja palautusohjeet löydät täältä. Voit aina ottaa yhteyttä suomenkieliseen asiakaspalveluumme arkisin klo 09:30-18:00 numeroon 09 424 154 54 tai lähettää sähköpostia osoitteeseen [email protected].

 Huom! Pidennetty joululahjojen palautusoikeus 22 marraskuuta 2016 -5 tammikuuta 2017.

Vikailmoitus/Toimitusvirhe
Babyshop.com noudattaa kuluttajansuojalakia mahdollisissa vikailmoituksissa (ks. www.konsumenverket.se).  Babyshop.com maksaa palautuskustannukset jos tavara on virheellinen tai siitä on tehty vikailmoitus. Ota aina yhteys Babyshop.com:n ennen kuin palautat virheellisen tavaran. Voit aina ottaa yhteyttä suomenkieliseen asiakaspalveluumme arkisin klo 09:30-18:00 09 424 154 54 tai lähettää sähköpostia osoitteeseen [email protected].

 

Erimielisyystapaukset
Mahdollisissa erimielisyystapauksissa seuraamme Yleisen kuluttajavalituslautakunnan suosituksia.

Jos olet alle 18-vuotias, sinulla on oltava holhoojan lupa, jotta voit tilata meiltä.

Usein kysyttyä
Fakta- ja hintatiedoissa varaamme oikeuden kirjoitusvirheisiin, hintakorotuksiin, mahdollisesti virheisiin annettuihin tuotetietoihin/teknisiin tietoihin, varastotilanteen muutoksiin sekä loppuunmyyntiin.

Kuinka palautan tai vaihdan tilaamani tuotteen?

Palautus tai vaihto tulee tehdä viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Tilauksen mukana saat maksuttoman palautustarran, joka liimataan paketin päälle, ja paketti viedään samaan postin tai Matkahuollon toimipisteeseen, josta olet paketin noutanut. Palautuksen mukana voit lähettää palautuslomakkeemme tai kirjoittaa vapaamuotoisen kirjeen, jossa ilmoitat tilausnumerosi ja tiedon siitä, onko kyseessä vaihto vai palautus. Huomioithan, että haluamme tuotteen takaisin alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa! 

Otamme aina yhteyttä sinuun sähköpostitse kun palautuksesi on käsitelty. Mikäli haluat kysyä jotain palautuksesta, ota yhteyttä suomenkieliseen asiakaspalveluumme [email protected]. Valitettavasti tällä hetkellä meillä on viivästyksiä palautusten käsittelyssä.

Hygienisistä syistä johtuen emme hyväksy seuraavien tuotteiden palautuksia:

Tutit ja tuttipullot
Alusvaatteet
Uimavaatteet
UV-vaatteet
Korvakorut
Hiuspannat, hiusnauhat ja pinnit

Palautuslomakkeen löydät tästä!

Mitä teen, jos olen saanut väärän tuotteen?
Jos olet saanut väärän tuotteen tai saapuneessa tuotteessa on vikaa, ota aina heti yhteyttä asiakaspalveluumme [email protected]. Otamme sinuun yhteyttä arkipäivisin 24 tunnin sisällä.

Mitä teen, jos haluan tehdä reklamaation tai jos tuote on viallinen?
Babyshop.com noudattaa Ruotsin Kuluttajansuojalakia (katso www.konsumentverket.se). Mikäli olet vastaanottanut viallisen tuotteen tai tuotteen, josta täytyy tehdä reklamaatio, lähetä kuva viallisesta tuotteesta ja lähetä se selvityksen kera asiakaspalveluumme [email protected]. Otamme sinuun yhteyttä 24 tunnin sisällä arkipäivisin. Kiistatapauksissa seuraamme Ruotsin Yleisen Kuluttajavalituslautakunnan suosituksia. Voit myös lukea kiista-tapausten ratkaisemisesta verkon kautta täältä.

Koskien kampanjatarjousta "ota kolme, maksa kaksi " saat halvimman tuotteen ilmaiseksi.

Palautukset koskien Pakettitarjousta!

Palauttaessasi ns. pakettitarjouksen tuotteita, (ota kolme, maksa kaksi), pitää tarjouksen kaikki tuotteet palauttaa. Tarjouksen yksittäisiä tuotteita ei voi palauttaa, koska tämä nimenomaan on pakettitarjous. Koon tai värin voi kuitenkin vaihtaa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Koskien tuotteessa mahdollisesti olevaa virhettä, pyydämme ystävällisesti ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun.

Missä laskuni viipyy?
Laskusi on lähetetty suoraan tilauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Laskun lähettäjänä on laskutuspartnerimme Klarna ja he lähettävät laskun sinulle samalla hetkellä kun me lähetämme toimitusvahvistuksen sinulle. Mikäli sinulla on kysyttävää laskuusi liittyen, voit ottaa yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun.

Koska tilaukseni postitetaan?
Kaikki tilaukset, jotka saapuvat meille arkisin viimeistään klo 17 Suomen aikaa, lähetetään samana päivänä. Toimitusajaksi arvioidaan 2-5 arkipäivää.

Missä tilaukseni viipyy?
Tilauksen koosta riippuen toimitusaika Suomeen on 2-5 arkipäivää. Eri lähetystavat vaikuttavat myös toimitusaikaan ja siihen, kuinka lähetystä voidaan seurata. Mikäli et ole saanut tilaustasi viikon kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme [email protected].

Kuinka voin seurata pakettiani?
Toimitusilmoituksen yhteydessä on linkki paketin lähetysseurantaan, jossa näkyy kaksi lähetystunnusta. Toisen lähetystunnuksen kautta voit seurata lähettämämme paketin kulkua ja toinen lähetystunnus on mahdollista palautusta varten.

Mitä tapahtuu, jos tilaukseni toimitus viivästyy?

Mikäli tilauksen toimitus viivästyy etkä hyväksy uutta toimitusaikaa, sinulla on oikeus perua tilaus. Mikäli haluat perua tilauksesi toimituksen viivästymisen vuoksi ja olet maksanut tilauksesi etukäteen, palautamme rahat tilillesi muutaman pankkipäivän kuluessa.

Onko tilaukseni onnistunut?
Jos olet epävarma tilauksesi onnistumisesta, voit tarkastaa tilanteen seuraavilla tavoilla. Kun olet tehnyt tilauksen, näet ruudulla tekstin ”Kiitos tilauksestasi”. Saat myös tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Voit nähdä tilauksesi ”Omat sivuni” -otsikon alla nettikaupassamme.

Voinko vaihtaa toimitusosoitetta vielä tilauksen tekemisen jälkeen?
Yleensä kyllä, mikäli emme ole ehtineet postittaa tilaustasi. Tilaukset lähtevät meiltä eteenpäin arkisin klo 17 Suomen aikaa. Korjataksesi toimitusosoitetta lähetä asiakaspalveluumme [email protected] sähköpostia. Kirjoita otsikkoriville ”Väärä toimitusosoite”. Kirjoita viestiin tilausnumerosi ja oikea toimitusosoite, niin ilmoitamme sinulle kun muutos on tehty. HUOM! Osoitteenmuutos ei ole turvallisuussyistä mahdollista, jos laskutavaksi on valittu Klarna-lasku.

Miksi en pysty tekemään tilausta nettikaupassanne?

Tämä saattaa johtua useista eri syistä. Yksi syy voi olla se, että yrität käyttää sellaista maksutapaa, jota ei ole meillä toistaiseksi käytössä, kuten Visa Electron tai American Express. Et voi myöskään valita laskua maksutavaksi mikäli haluat, että tilaus postitetaan muuhun kuin siihen osoitteeseen, jossa olet kirjoilla. Mikäli mikään yllä olevista vaihtoehdoista ei sovi tilanteeseesi, ota kopio kuvaruudusta ja lähetä se asiakaspalveluumme [email protected]. Me selvitämme ongelmaa ja otamme sinuun yhteyttä viimeistään seuraavan arkipäivän aikana.

En voi tilata useampaa kappaletta samaa tuotetta – missä vika?

Nettikaupastamme voi tilata ainoastaan tuotteita, jotka ovat varastossamme. Näin pääsemme mahdollisimman nopeisiin toimitusaikoihin. Pystyt siis ostamaan vain niin monta kappaletta kutakin tuotetta kuin sitä on juuri sillä hetkellä varastossamme.

Tuote on loppu varastostanne – tuleeko sitä lisää ja milloin?
Parhaan tiedon tuotteiden saatavuudesta ja puuttuvista koista saat ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme [email protected]. Kerro meille, mistä tuotteesta on kyse, niin otamme sinuun yhteyttä viimeistään seuraavan arkipäivän aikana.

Ostamani tuote on nyt alennuksessa. Voitteko maksaa erotuksen minulle takaisin?
On erittäin vaikea sanoa, milloin tai tuleeko jokin tuote ylipäänsä alennukseen. Siksi emme voi maksaa alennetun tuotteen erotusta takaisin, mikäli olet jo ostanut tuotteen aiemmin.

Mitkä ehdot koskevat kampanjoja?

Kun meillä on voimassa oleva kampanja meneillään, kampanjaan voi liittyä tiettyjä ehtoja ja rajoituksia. Ehdoista ja rajoituksista voit lukea lisää tästä.

Olen alle 18-vuotias, voinko silti tehdä ostoksia nettikaupassanne?
Mikäli olet alle 18-vuotias, niin tarvitset luvan huoltajaltasi voidaksesi asioida nettikaupassamme.

 

Maksutapa

Maksa luottokortilla
Voit maksaa Babyshop.com:ssa tilaamasi tavarat VISA, Mastercard tai Eurocard-korteilla. Luottokortilla maksaminen ei aiheuta lisäkustannuksia. Kun maksat ostoksesi kortilla, ostohetkellä tililtä varataan rahaa ostosta varten eli tehdään katevaraus. Katevaraus vähentää tilillä olevaa käytettävissä olevaa saldoa. Katevaraus muuttuu tilitapahtumaksi vasta sitten kun lähetämme tilauksesi. Mikäli tilauksesi peruuntuu katevarauksen teon jälkeen, katevaraus poistuu automaattisesti viikon sisällä, jolloin summa on taas käytettävissä.

 

Dibs suojaa tietojasi
Dibs on ruotsalainen yritys, joka hoitaa luottokorttien online-varmennuksia turvallisesti, nopeasti ja kätevästi. Kortin tiedot salataan heti tiedot syötettyäsi. Yhteys Dibs:in palvelimeen toteutetaan salatun https-yhteyden avulla. Kun tietosi lähetetään pankkiin, käytetään pankin varmuusjärjestelmää.


Maksun yhteydessä suojataan siis kahta yhteyttä:

1. Yhteyttä asiakkaan ja Dibs:in välillä
2. Yhteyttä Dibs:in ja pankin välillä

Dibs:in ja loppukäyttäjän välinen tietoliikenne on salattu SSL-salauksella. Dibs käyttää markkinoiden vahvinta salausta 128-bittisellä salausavaimella. Täten voit olla varma siitä, että olet yhdistettynä juuri Dibs:in palvelimeen ja siitä, että kukaan muu kuin Dibs ei näe tietojasi.

Dibs käyttää yhteyksissä pankkeihin samaa suojausmenetelmää kuin pankit. Tämä takaa parhaimman varmuuden.

 

Lasku

Klarna lasku antaa sinulle mahdollisuuden maksaa tilatut tuotteet vasta niiden saapumisen jälkeen. Lasku lähetetään sinulle sähköpostitse heti kun kyseinen tilaus on lähetetty varastosta. Klarna laskun maksuaika on 14 vuorokautta.

Lue Klarnan ehdot.

Maksa suoramaksuna
Danskebank (Sampo), Nordea


Suoramaksutapa on sekä helppo että varma. Sinut ohjataan pankkisi kotisivulle ja maksu suoritetaan pankin kotisivun kautta. Toisin sanoen toimit samalla tavoin kuin maksaessasi laskujasi.  Kaikki, jotka ovat yllä olevien pankkien asiakkaita, voivat käyttää tätä maksutapaa. Tämä maksutapa on maksuton.

Kokotaulukot

Oikean koon löytäminen lapselle voi olla haastavaa, sillä vaatteiden, kenkien ja asusteiden mitoitus vaihtelee hiukan merkeittäin. Helpottaaksemme valintaasi olemme tällä sivulle keränneet kokotaulukot eri merkeiltämme. Jos et löydä kokotaulukkoa juuri haluamaltasi merkiltä, kurkkaa vaatteiden yleiseen kokotaulukkoomme täällä ja kenkien yleiseen kokotaulukkoon täällä!

Huomioi, että merkkien kokotaulukot antavat suuntaa-antavia neuvoja, ja koon valintaan vaikuttaa myös esimerkiksi se, miten haluat vaatteiden istuvan lapsen päällä.

Tässä aluksi muutama vinkki, joilla pääset alkuun. Eri merkkien kokotaulukot näyttävät hiukan eri mittoja. Yleisimpiä ovat kuitenkin pituus, rinnanympärys, vyötärö ja housunlahkeen sisäsauman pituus. Alla vinkkejä näiden mittojen ottamiseen lapseltasi.

  • A: Pituuden saat helpoiten mitattua yksinkertaisesti niin, että lapsi seisoo suorana seinää vasten ja mittaat pituuden päästä lattiaan. 
  • B: Päänympäryksen saat selville mittaamalla pään ympärysmitat esimerkiksi pehmeällä mittanauhalla. 
  • C: Rinnanympärys mitataan rinnan leveimmästä kohdasta.
  • D: Vyötärönympärys mitataan vyötärön kapeimmasta kohdasta. 
  • E: Lantionympärys mitataan lantion leveimmästä kohdasta, lonkan kohdalta.
  • F: Sisäsauman pituus mitataan haaroista nilkkaan.
  • G: Hartia + käsi -mitta mitataan kaulasta ranteeseen. 
  • H: Hartiamitan saat mittaamalla pituuden toisesta hartiasta toiseen.
  • I: Käden pituus mitataan hartiasta ranteeseen. 
  • J: Jalan ulkomitan saat mittaamalla pituuden vyötäröstä nilkkaan.
  • Sitten vaan oikean koon metsästykseen.
     

Haalarin koko
Haalarien suhteen yleinen neuvo on ostaa haalari reilunkokoisena. Näin haalarin alle mahtuu paksumpi paita ja lapsella on silti tilaa liikkua hyvin. Parhaassa tapauksessa haalari menee päälle useampana peräkkäisenä kautena, mutta muista että aivan liian suuressa haalarissa lapsen on vaikea liikkua.

Suuntaa-antavana neuvona voidaan sanoa, että lapsi kasvaa ensimmäisen ikävuotensa aikana noin 25cm, toisena noin 12cm, kolmantena noin 9cm, neljäntenä noin 8cm ja viidentenä noin 7cm. Tämän jälkeen pituuskasvu hidastuu, ja lapsi kasvaa noin 5cm vuodessa murrosikään saakka.


Kenkien koko
Ostaessasi kenkiä lapselle oikean koon löytäminen on tärkeää hyvän istuvuuden, mukavuuden ja jalan terveen kehityksen takaamiseksi. Yleinen suositus on ostaa noin 1-1,5cm lapsen jalkaa suuremmat kengät, jotta kengässä olisi tilaa liikkua ja hiukan kasvuvaraa. 

Kenkien ostaminen verkosta voi siis tuntua epävarmalta, mutta helpottaaksemme valintaasi, olemme keränneet tänne kokotaulukon suurimmalta osalta merkeistämme. Kokotaulukosta löydät yleensä kengännumeron suhteessa jalkapohjan pituuteen sekä kengän sisäpohjallisen pituuteen.
 

 

 


Muista, että avoin kauppa antaa sinulle täyden vaihto- ja palautusoikeuden 30 päivän ajaksi.

Jos sinulle tulee kysyttävää kokoihin tai muuhun liittyen, otathan yhteyttä suomenkieliseen asiakaspalveluumme.



Kokotaulukko 10-IS

Kokotaulukko Armani Junior

Kokotaulukko Billieblush

Kokotaulukko Billybandit

Kokotaulukko Birkenstock

Kokotaulukko Bobo Choses

Kokotaulukko Boss

Kokotaulukko Chipie

Kokotaulukko Chloé

Kokotaulukko Crocs

Kokotaulukko Desigual

Kokotaulukko Didriksons

Kokotaulukko Dondup

Kokotaulukko Ebbe Kids

Kokotaulukko Geggamoja

Kokotaulukko Helly Hansen

Kokotaulukko Hummel

Kokotaulukko Ida T

Kokotaulukko Imps & Elfs

Kokotaulukko Joha

Kokotaulukko Kavat

Kokotaulukko Lacoste

Kokotaulukko Levi´s

Kokotaulukko Little Marc Jacobs

Kokotaulukko Little Pieces

Kokotaulukko MarMar Copenhagen

Kokotaulukko Melton

Kokotaulukko Mikk-Line

Kokotaulukko Mini Rodini

Kokotaulukko Modéerska Huset

Kokotaulukko Molo

Kokotaulukko Moon Boot

Kokotaulukko Moschino

Kokotaulukko Move by Melton

Kokotaulukko Noa Noa Miniature

Kokotaulukko Nova Star

Kokotaulukko Petit Bateau

Kokotaulukko Pinko up

Kokotaulukko Ralph Lauren Childrenswear

Kokotaulukko Reima

Kokotaulukko Shampoodle

Kokotaulukko Småfolk

Kokotaulukko Solamigos

Kokotaulukko Sorel

Kokotaulukko Superfit

Kokotaulukko Tenson

Kokotaulukko The BRAND

Kokotaulukko The Tiny Universe

Kokotaulukko Timberland

Kokotaulukko Twist & Tango

Kokotaulukko UGG

Kokotaulukko Vans