Tietoa Babyshopista

Linn ja Marcus Tagesson perustivat Babyshopin vuonna 2006 tavoitteenaan luoda Europan suurin lastenvaatteiden verkkokauppa. Pyrimme inspiroimaan tarjoamalla eksklusiivisen ostoskokemuksen ja erinomaista asiakaspalvelua yhdessä tunnetuimpien ja laadukkaimpien tavaramerkkien kanssa. Verkkokaupastamme löydät vauvan- ja lastenvaatteet, kengät, lelut, lastenvaunut, turvaistuimet, äitiysvaatteet, lisäasusteet ja paljon muuta 0-10 -vuotiaille lapsille.

Olemme saaneet useita tunnustuksia vuosien varrella. Ylpeitä olemme etenkin vuonna 2011 meille myönnetystä The e-commerce of the year -palkinnosta Nordic e-Commerce Summit -tapahtumassa. Seuraavana vuonna saimme tunnustuksen parhaasta lastenverkkomuotiliikkeestä Habit Fashion Awards:ssa. Saimme myös E-commerce of the Year -palkinnon Retail Awards -tapahtumassa vuonna 2014.

Löydät Babyshopin netistä ja mobiilisivuiltamme. Voit myös vierailla elokuussa 2013 avatussa liikkeessämme, joka sijaitsee Sturegallerian ostoskeskuksessa Tukholmassa.

 

Löydät yhteystietomme sivuilta klikkaamalla Ota yhteyttä meihin -linkkiä. 

 
Babyshop.com on osakeyhtiö, jolla on Y-tunnus 2388002-0.

 

Ota yhteyttä meihin

Asiakaspalvelu

Aukioloajat: Arkisin 09:00 - 16:00 

Puh: + 358 (75) 3252410
S-posti: [email protected]

 

Palautus & Varasto
Babyshop Sthlm AB
Box 87
551 12 Jönköping
Sweden

Pääkonttori
Babyshop.com
Valhallavägen 117 F
115 31 Stockholm
Sweden

 


Y-tunnus: 2388002-0
Toimitusehdot
Huom! Seuraavat ehdot koskevat ainoastaan toimituksia Suomeen.
  • Toimituksille Ruotsin sisällä, klikkaa (ruotsiksi)
  • Toimituksille muualle maailmaan, klikkaa (englanniksi)

Tilausvahvistus
Kun olet hyväksynyt tilauksesi, saat alustavan tilausvahvistuksen sähköpostitse tilauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Sen lisäksi saat uuden vahvistuksen, kun olemme pakanneet tilauksesi ja lähettäneet sen. Voit myös nähdä tilaustietosi omalla jäsensivullasi.

 

Rahtikulut
Tilauksen toimituskulut Suomeen ovat 3,95 euroa per tilaus, ja 9,95 euroa UPS Express palvelulla. Ilmainen toimitus yli 99 EUR arvoisista tilauksista!

 

Toimitusaika
2-7 arkipäivää. Toimitusaika voi kuitenkin olla pari päivää pidempi riippuen siitä, millä paikkakunnalla asut.

UPS Espress toimitus 1-4 päivää.

Toimituskumppanimme
Olemme valinneet yhteistyökumppaneiksemme toimitusten osalta UPS:sän ja Matkahuollon. Toimituskumppanin valinta riippuu tilauksen arvosta ja painosta.

Myöhästyminen
Mikäli toimitus myöhästyy etkä hyväksy uutta toimitusaikaa, sinulla on oikeus purkaa kauppa. Jos haluat purkaa kaupan viivästyneen toimitusajan vuoksi ja olet maksanut tavaran etukäteen, palautamme maksusi tilillesi muutaman päivän kuluessa.

Kaikki kotisivuillamme tilattavissa olevat tuotteet ovat saatavilla varastossamme. Varaamme oikeuden poikkeuksiin, joista tiedotamme aina erikseen.

 

Avoin kauppa
Sinulla on 30 päivän aikana täysi palautus- ja vaihto-oikeus (koskee myös alennustuotteita). Tavara on lähetettävä takaisin olennaisesti samassa kunnossa. Mahdollisen pakkauksen voi avata, jotta tavaraa voi katsoa tarkemmin. Tämä ei kuitenkaan koske tutteja ja tuttipulloja, alusvaatteita, uimavaatteita, UV-vaatteita, korvakoruja ja hiustarvikkeita hygieenisistä syistä. Tilatun tavaran mahdollinen vaihtaminen ja palauttaminen on ostajalle maksutonta. Tarkemmat vaihto- ja palautusohjeet löydät täältä. Voit aina ottaa yhteyttä suomenkieliseen asiakaspalveluumme arkisin klo 09:30-18:00 numeroon 09 424 154 54 tai lähettää sähköpostia osoitteeseen [email protected].

 Huom! Pidennetty joululahjojen palautusoikeus 22 marraskuuta 2016 -5 tammikuuta 2017.

Vikailmoitus/Toimitusvirhe
Babyshop.com noudattaa kuluttajansuojalakia mahdollisissa vikailmoituksissa (ks. www.konsumenverket.se).  Babyshop.com maksaa palautuskustannukset jos tavara on virheellinen tai siitä on tehty vikailmoitus. Ota aina yhteys Babyshop.com:n ennen kuin palautat virheellisen tavaran. Voit aina ottaa yhteyttä suomenkieliseen asiakaspalveluumme arkisin klo 09:30-18:00 09 424 154 54 tai lähettää sähköpostia osoitteeseen [email protected].

 

Erimielisyystapaukset
Mahdollisissa erimielisyystapauksissa seuraamme Yleisen kuluttajavalituslautakunnan suosituksia.

Jos olet alle 18-vuotias, sinulla on oltava holhoojan lupa, jotta voit tilata meiltä.

Usein kysyttyä
Fakta- ja hintatiedoissa varaamme oikeuden kirjoitusvirheisiin, hintakorotuksiin, mahdollisesti virheisiin annettuihin tuotetietoihin/teknisiin tietoihin, varastotilanteen muutoksiin sekä loppuunmyyntiin.

Kuinka palautan tai vaihdan tilaamani tuotteen?

Palautus tai vaihto tulee tehdä viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Tilauksen mukana saat maksuttoman palautustarran, joka liimataan paketin päälle, ja paketti viedään samaan postin tai Matkahuollon toimipisteeseen, josta olet paketin noutanut. Palautuksen mukana voit lähettää palautuslomakkeemme tai kirjoittaa vapaamuotoisen kirjeen, jossa ilmoitat tilausnumerosi ja tiedon siitä, onko kyseessä vaihto vai palautus. Huomioithan, että haluamme tuotteen takaisin alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa! 

Otamme aina yhteyttä sinuun sähköpostitse kun palautuksesi on käsitelty. Mikäli haluat kysyä jotain palautuksesta, ota yhteyttä suomenkieliseen asiakaspalveluumme [email protected]. Valitettavasti tällä hetkellä meillä on viivästyksiä palautusten käsittelyssä.

Hygienisistä syistä johtuen emme hyväksy seuraavien tuotteiden palautuksia:

Tutit ja tuttipullot
Alusvaatteet
Uimavaatteet
UV-vaatteet
Korvakorut
Hiuspannat, hiusnauhat ja pinnit

Palautuslomakkeen löydät tästä!

Mitä teen, jos olen saanut väärän tuotteen?
Jos olet saanut väärän tuotteen tai saapuneessa tuotteessa on vikaa, ota aina heti yhteyttä asiakaspalveluumme [email protected]. Otamme sinuun yhteyttä arkipäivisin 24 tunnin sisällä.

Mitä teen, jos haluan tehdä reklamaation tai jos tuote on viallinen?
Babyshop.com noudattaa Ruotsin Kuluttajansuojalakia (katso www.konsumentverket.se). Mikäli olet vastaanottanut viallisen tuotteen tai tuotteen, josta täytyy tehdä reklamaatio, lähetä kuva viallisesta tuotteesta ja lähetä se selvityksen kera asiakaspalveluumme asiakaspal[email protected]. Otamme sinuun yhteyttä 24 tunnin sisällä arkipäivisin. Kiistatapauksissa seuraamme Ruotsin Yleisen Kuluttajavalituslautakunnan suosituksia. Voit myös lukea kiista-tapausten ratkaisemisesta verkon kautta täältä.

Koskien kampanjatarjousta "ota kolme, maksa kaksi " saat halvimman tuotteen ilmaiseksi.

Palautukset koskien Pakettitarjousta!

Palauttaessasi ns. pakettitarjouksen tuotteita, (ota kolme, maksa kaksi), pitää tarjouksen kaikki tuotteet palauttaa. Tarjouksen yksittäisiä tuotteita ei voi palauttaa, koska tämä nimenomaan on pakettitarjous. Koon tai värin voi kuitenkin vaihtaa ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun. Koskien tuotteessa mahdollisesti olevaa virhettä, pyydämme ystävällisesti ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun.

Missä laskuni viipyy?
Laskusi on lähetetty suoraan tilauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Laskun lähettäjänä on laskutuspartnerimme Klarna ja he lähettävät laskun sinulle samalla hetkellä kun me lähetämme toimitusvahvistuksen sinulle. Mikäli sinulla on kysyttävää laskuusi liittyen, voit ottaa yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun.

Koska tilaukseni postitetaan?
Kaikki tilaukset, jotka saapuvat meille arkisin viimeistään klo 17 Suomen aikaa, lähetetään samana päivänä. Toimitusajaksi arvioidaan 2-5 arkipäivää.

Missä tilaukseni viipyy?
Tilauksen koosta riippuen toimitusaika Suomeen on 2-5 arkipäivää. Eri lähetystavat vaikuttavat myös toimitusaikaan ja siihen, kuinka lähetystä voidaan seurata. Mikäli et ole saanut tilaustasi viikon kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme [email protected].

Kuinka voin seurata pakettiani?
Toimitusilmoituksen yhteydessä on linkki paketin lähetysseurantaan, jossa näkyy kaksi lähetystunnusta. Toisen lähetystunnuksen kautta voit seurata lähettämämme paketin kulkua ja toinen lähetystunnus on mahdollista palautusta varten.

Mitä tapahtuu, jos tilaukseni toimitus viivästyy?

Mikäli tilauksen toimitus viivästyy etkä hyväksy uutta toimitusaikaa, sinulla on oikeus perua tilaus. Mikäli haluat perua tilauksesi toimituksen viivästymisen vuoksi ja olet maksanut tilauksesi etukäteen, palautamme rahat tilillesi muutaman pankkipäivän kuluessa.

Onko tilaukseni onnistunut?
Jos olet epävarma tilauksesi onnistumisesta, voit tarkastaa tilanteen seuraavilla tavoilla. Kun olet tehnyt tilauksen, näet ruudulla tekstin ”Kiitos tilauksestasi”. Saat myös tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Voit nähdä tilauksesi ”Omat sivuni” -otsikon alla nettikaupassamme.

Voinko vaihtaa toimitusosoitetta vielä tilauksen tekemisen jälkeen?
Yleensä kyllä, mikäli emme ole ehtineet postittaa tilaustasi. Tilaukset lähtevät meiltä eteenpäin arkisin klo 17 Suomen aikaa. Korjataksesi toimitusosoitetta lähetä asiakaspalveluumme [email protected] sähköpostia. Kirjoita otsikkoriville ”Väärä toimitusosoite”. Kirjoita viestiin tilausnumerosi ja oikea toimitusosoite, niin ilmoitamme sinulle kun muutos on tehty. HUOM! Osoitteenmuutos ei ole turvallisuussyistä mahdollista, jos laskutavaksi on valittu Klarna-lasku.

Miksi en pysty tekemään tilausta nettikaupassanne?

Tämä saattaa johtua useista eri syistä. Yksi syy voi olla se, että yrität käyttää sellaista maksutapaa, jota ei ole meillä toistaiseksi käytössä, kuten Visa Electron tai American Express. Et voi myöskään valita laskua maksutavaksi mikäli haluat, että tilaus postitetaan muuhun kuin siihen osoitteeseen, jossa olet kirjoilla. Mikäli mikään yllä olevista vaihtoehdoista ei sovi tilanteeseesi, ota kopio kuvaruudusta ja lähetä se asiakaspalveluumme [email protected]. Me selvitämme ongelmaa ja otamme sinuun yhteyttä viimeistään seuraavan arkipäivän aikana.

En voi tilata useampaa kappaletta samaa tuotetta – missä vika?

Nettikaupastamme voi tilata ainoastaan tuotteita, jotka ovat varastossamme. Näin pääsemme mahdollisimman nopeisiin toimitusaikoihin. Pystyt siis ostamaan vain niin monta kappaletta kutakin tuotetta kuin sitä on juuri sillä hetkellä varastossamme.

Tuote on loppu varastostanne – tuleeko sitä lisää ja milloin?
Parhaan tiedon tuotteiden saatavuudesta ja puuttuvista koista saat ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme [email protected]. Kerro meille, mistä tuotteesta on kyse, niin otamme sinuun yhteyttä viimeistään seuraavan arkipäivän aikana.

Ostamani tuote on nyt alennuksessa. Voitteko maksaa erotuksen minulle takaisin?
On erittäin vaikea sanoa, milloin tai tuleeko jokin tuote ylipäänsä alennukseen. Siksi emme voi maksaa alennetun tuotteen erotusta takaisin, mikäli olet jo ostanut tuotteen aiemmin.

Mitkä ehdot koskevat kampanjoja?

Kun meillä on voimassa oleva kampanja meneillään, kampanjaan voi liittyä tiettyjä ehtoja ja rajoituksia. Ehdoista ja rajoituksista voit lukea lisää tästä.

Olen alle 18-vuotias, voinko silti tehdä ostoksia nettikaupassanne?
Mikäli olet alle 18-vuotias, niin tarvitset luvan huoltajaltasi voidaksesi asioida nettikaupassamme.

 

Maksutapa

Maksa luottokortilla
Voit maksaa Babyshop.com:ssa tilaamasi tavarat VISA, Mastercard tai Eurocard-korteilla. Luottokortilla maksaminen ei aiheuta lisäkustannuksia. Kun maksat ostoksesi kortilla, ostohetkellä tililtä varataan rahaa ostosta varten eli tehdään katevaraus. Katevaraus vähentää tilillä olevaa käytettävissä olevaa saldoa. Katevaraus muuttuu tilitapahtumaksi vasta sitten kun lähetämme tilauksesi. Mikäli tilauksesi peruuntuu katevarauksen teon jälkeen, katevaraus poistuu automaattisesti viikon sisällä, jolloin summa on taas käytettävissä.

 

Dibs suojaa tietojasi
Dibs on ruotsalainen yritys, joka hoitaa luottokorttien online-varmennuksia turvallisesti, nopeasti ja kätevästi. Kortin tiedot salataan heti tiedot syötettyäsi. Yhteys Dibs:in palvelimeen toteutetaan salatun https-yhteyden avulla. Kun tietosi lähetetään pankkiin, käytetään pankin varmuusjärjestelmää.


Maksun yhteydessä suojataan siis kahta yhteyttä:

1. Yhteyttä asiakkaan ja Dibs:in välillä
2. Yhteyttä Dibs:in ja pankin välillä

Dibs:in ja loppukäyttäjän välinen tietoliikenne on salattu SSL-salauksella. Dibs käyttää markkinoiden vahvinta salausta 128-bittisellä salausavaimella. Täten voit olla varma siitä, että olet yhdistettynä juuri Dibs:in palvelimeen ja siitä, että kukaan muu kuin Dibs ei näe tietojasi.

Dibs käyttää yhteyksissä pankkeihin samaa suojausmenetelmää kuin pankit. Tämä takaa parhaimman varmuuden.

 

Lasku

Klarna lasku antaa sinulle mahdollisuuden maksaa tilatut tuotteet vasta niiden saapumisen jälkeen. Lasku lähetetään sinulle sähköpostitse heti kun kyseinen tilaus on lähetetty varastosta. Klarna laskun maksuaika on 14 vuorokautta.

Lue Klarnan ehdot.

Maksa suoramaksuna
Danskebank (Sampo), Nordea


Suoramaksutapa on sekä helppo että varma. Sinut ohjataan pankkisi kotisivulle ja maksu suoritetaan pankin kotisivun kautta. Toisin sanoen toimit samalla tavoin kuin maksaessasi laskujasi.  Kaikki, jotka ovat yllä olevien pankkien asiakkaita, voivat käyttää tätä maksutapaa. Tämä maksutapa on maksuton.

Kokotaulukot

Oikean koon löytäminen lapselle voi olla haastavaa, sillä vaatteiden, kenkien ja asusteiden mitoitus vaihtelee hiukan merkeittäin. Helpottaaksemme valintaasi olemme tällä sivulle keränneet kokotaulukot eri merkeiltämme. Jos et löydä kokotaulukkoa juuri haluamaltasi merkiltä, kurkkaa vaatteiden yleiseen kokotaulukkoomme täällä ja kenkien yleiseen kokotaulukkoon täällä!

Huomioi, että merkkien kokotaulukot antavat suuntaa-antavia neuvoja, ja koon valintaan vaikuttaa myös esimerkiksi se, miten haluat vaatteiden istuvan lapsen päällä.

Tässä aluksi muutama vinkki, joilla pääset alkuun. Eri merkkien kokotaulukot näyttävät hiukan eri mittoja. Yleisimpiä ovat kuitenkin pituus, rinnanympärys, vyötärö ja housunlahkeen sisäsauman pituus. Alla vinkkejä näiden mittojen ottamiseen lapseltasi.

  • A: Pituuden saat helpoiten mitattua yksinkertaisesti niin, että lapsi seisoo suorana seinää vasten ja mittaat pituuden päästä lattiaan. 
  • B: Päänympäryksen saat selville mittaamalla pään ympärysmitat esimerkiksi pehmeällä mittanauhalla. 
  • C: Rinnanympärys mitataan rinnan leveimmästä kohdasta.
  • D: Vyötärönympärys mitataan vyötärön kapeimmasta kohdasta. 
  • E: Lantionympärys mitataan lantion leveimmästä kohdasta, lonkan kohdalta.
  • F: Sisäsauman pituus mitataan haaroista nilkkaan.
  • G: Hartia + käsi -mitta mitataan kaulasta ranteeseen. 
  • H: Hartiamitan saat mittaamalla pituuden toisesta hartiasta toiseen.
  • I: Käden pituus mitataan hartiasta ranteeseen. 
  • J: Jalan ulkomitan saat mittaamalla pituuden vyötäröstä nilkkaan.
  • Sitten vaan oikean koon metsästykseen.
     

Haalarin koko
Haalarien suhteen yleinen neuvo on ostaa haalari reilunkokoisena. Näin haalarin alle mahtuu paksumpi paita ja lapsella on silti tilaa liikkua hyvin. Parhaassa tapauksessa haalari menee päälle useampana peräkkäisenä kautena, mutta muista että aivan liian suuressa haalarissa lapsen on vaikea liikkua.

Suuntaa-antavana neuvona voidaan sanoa, että lapsi kasvaa ensimmäisen ikävuotensa aikana noin 25cm, toisena noin 12cm, kolmantena noin 9cm, neljäntenä noin 8cm ja viidentenä noin 7cm. Tämän jälkeen pituuskasvu hidastuu, ja lapsi kasvaa noin 5cm vuodessa murrosikään saakka.


Kenkien koko
Ostaessasi kenkiä lapselle oikean koon löytäminen on tärkeää hyvän istuvuuden, mukavuuden ja jalan terveen kehityksen takaamiseksi. Yleinen suositus on ostaa noin 1-1,5cm lapsen jalkaa suuremmat kengät, jotta kengässä olisi tilaa liikkua ja hiukan kasvuvaraa. 

Kenkien ostaminen verkosta voi siis tuntua epävarmalta, mutta helpottaaksemme valintaasi, olemme keränneet tänne kokotaulukon suurimmalta osalta merkeistämme. Kokotaulukosta löydät yleensä kengännumeron suhteessa jalkapohjan pituuteen sekä kengän sisäpohjallisen pituuteen.
 

 

 


Muista, että avoin kauppa antaa sinulle täyden vaihto- ja palautusoikeuden 30 päivän ajaksi.

Jos sinulle tulee kysyttävää kokoihin tai muuhun liittyen, otathan yhteyttä suomenkieliseen asiakaspalveluumme.



Kokotaulukko 10-IS

Kokotaulukko Armani Junior

Kokotaulukko Billieblush

Kokotaulukko Billybandit

Kokotaulukko Birkenstock

Kokotaulukko Bobo Choses

Kokotaulukko Boss

Kokotaulukko Chipie

Kokotaulukko Chloé

Kokotaulukko Crocs

Kokotaulukko Desigual

Kokotaulukko Didriksons

Kokotaulukko Dondup

Kokotaulukko Ebbe Kids

Kokotaulukko Geggamoja

Kokotaulukko Helly Hansen

Kokotaulukko Hummel

Kokotaulukko Ida T

Kokotaulukko Imps & Elfs

Kokotaulukko Joha

Kokotaulukko Kavat

Kokotaulukko Lacoste

Kokotaulukko Levi´s

Kokotaulukko Little Marc Jacobs

Kokotaulukko Little Pieces

Kokotaulukko MarMar Copenhagen

Kokotaulukko Melton

Kokotaulukko Mikk-Line

Kokotaulukko Mini Rodini

Kokotaulukko Modéerska Huset

Kokotaulukko Molo

Kokotaulukko Moon Boot

Kokotaulukko Moschino

Kokotaulukko Move by Melton

Kokotaulukko Noa Noa Miniature

Kokotaulukko Nova Star

Kokotaulukko Petit Bateau

Kokotaulukko Pinko up

Kokotaulukko Ralph Lauren Childrenswear

Kokotaulukko Reima

Kokotaulukko Shampoodle

Kokotaulukko Småfolk

Kokotaulukko Solamigos

Kokotaulukko Sorel

Kokotaulukko Superfit

Kokotaulukko Tenson

Kokotaulukko The BRAND

Kokotaulukko The Tiny Universe

Kokotaulukko Timberland

Kokotaulukko Twist & Tango

Kokotaulukko UGG

Kokotaulukko Vans